+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба в психологическом консультировании это

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалоба в психологическом консультировании это

В качестве примеров приведем наиболее харатерные типы жалоб. Выделение этих типов жалоб достаточно условно. Я не могу добиться того, чего хочу. Конечно, это не всегда так. Можно только гадать о чем говорит клиент. Такую реакцию терапевта нельзя квалифицировать как неправильную.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Психолог, приступая к решению консультативных задач, начинает с психологического запроса.

Жалоба и запрос клиента

Jump to navigation. В этой статье излагаются основные идеи и понятия концепции запроса на психологическую помощь, вытекающие из нее практические рекомендации, а также сделан шаг к расширению ее применения на область психотерапии.

Существует не так много концепций, созданных отечественными психологами, которые время от времени задействуются зарубежными клиницистами для объяснения процесса психотерапии. Существует, по крайней мере, еще одна концепция, возникшая в отечественной психологии, которая, как мне представляется, обладает не меньшим потенциалом для ее продуктивного применения в области консультирования и психотерапии, однако до сих пор она остается совершенно неизвестной за рубежом.

Я имею в виду концепцию запроса на психологическую помощь, которая была разработана в отечественном психологическом консультировании. Более того, по каким-то необъяснимым причинам после первых шагов в разработке концепции запроса Столин, Бодалев, , Лосева, Луньков, ее дальнейшее развитие в нашей стране практически остановилось.

При этом подразумевается, что все знают, о чем собственно идет речь, однако, как показывает опыт, далеко не всегда так оно и есть. В действительности, многие психологи-консультанты и психотерапевты не знают основных работ по данной теме; речь собственно идет о двух главных работах Столин, Бодалев, , Лосева, Луньков, , в которых концепция запроса была представлена.

Весьма возможно, что практические знания, которые содержит в себе эта концепция, по большей части передаются из уст в уста от преподавателей и более опытных коллег начинающим специалистам на лекциях и при обсуждении случаев из практики. Как бы то ни было, представляется актуальным и важным уделить должное внимание концепции запроса — оригинальному и продуктивному способу концептуализации ожиданий, представлений и проблем, с которыми клиенты обращаются за психологической и психотерапевтической помощью.

В этой статье я ставлю перед собой задачу изложить основные идеи и понятия концепции запроса на психологическую помощь, вытекающие из нее практические рекомендации, а также сделать шаг к расширению ее применения на область психотерапии.

По всей видимости, концепция запроса на психологическую помощь — это плод усилий отечественных психологов по осмыслению уместной позиции и роли психолога, а также проблем, возникших в ходе практической деятельности Психологической консультации.

Поскольку мы ведем речь о возникновении новой идеи, встает уместный вопрос об авторстве концепции запроса на психологическую помощь. Вместе с тем, наверняка, были и те, кто внес набольший вклад в разработку этих идей и мог бы по праву считаться автором данной концепции, но не был явно обозначен лишь в силу специфики создания коллективных монографий в те времена.

Весьма вероятно, что авторы подглав, в которых описана концепция запроса, и являются ее создателями. Мы не знаем наверняка, кто ввел в обиход эти термины, поскольку их авторы по какой-то причине не обозначили и не обосновывали введения ими новых понятий. Это затрудняет нашу попытку проследить историю развития этой концепции, однако эта трудность не должна остановить наших усилий, наконец-то, внести ясность в этот вопрос.

В начале своей работы Столин следующим образом определяет диагностическую задачу консультанта: [3]. Построение психологического заключения начинается с анализа жалобы, который предполагает: а определение сюжета и структуры жалобы клиента, выявление явного и скрытого содержания жалобы в рамках этой структуры; б выяснение подтекста жалобы отношения клиента к лицу, о котором идет речь в жалобе, и к консультанту. Жалоба или, иначе говоря, симптомы психического неблагополучия и жалобы на неудачи на жизненном пути и на проблемы в отношениях со значимыми другими, как правило, являются основной темой первичной консультации.

Клиент может начать свой рассказ с предыстории, но, в итоге, он в явной или скрытой форме подходит к выражению основной причины обращения — своей главной жалобы или проблемы. Спонтанно излагаемая жалоба имеет определенный сюжет, т. Сюжет — это форма жалобы, созданная самим клиентом, и для наивного слушателя сюжет исчерпывает все содержание жалобы. Например, клиент рассказывает о том, что предшествовало браку, как относились к браку родители, когда родили ребенка, чем он болел, как возникли первые осложнения и т.

От анализа сюжет отличается тем, что его строение и содержание продиктованы не специалистом, собирающим нужные ему сведения, а самим клиентом и тем, что ему кажется важным. Спонтанно рассказанная жалоба, по Столину , обладает также определенной структурой, в которой выделяются следующие единицы: локус жалобы, самодиагноз, проблема и, собственно, запрос.

Проблема, по определению Столина, — это лишь указание на то, что клиент хотел бы, но не может изменить, а запрос — лишь конкретизация формы ожидаемой помощи. Давайте рассмотрим эти понятия. Локус жалобы, согласно Столину , делится на а субъектный " на кого жалуется клиент и б объектный на что жалуется клиент. По субъектному локусу в консультативной практике встречаются пять основных видов жалоб или их комбинации : 1 на ребенка его поведение, развитие, психические особенности, здоровье ; 2 на семейную ситуацию в целом — в семье "все плохо" и "все не так", как хотелось бы; 3 на супруга его поведение, особенности и супружеские отношения нет взаимопонимания, любви и т.

По объектному локусу можно выделить следующие виды жалоб: 1 на очевидные нарушения психического или соматического здоровья или поведения энурез, страхи, навязчивости ; 2 на ролевое поведение несоответствие полу, возрасту, статусу мужа, жены, сына дочери , тещи, свекрови, бабушки дедушки ; 3 на поведение с точки зрения соответствия психическим нормам например, нормам умственного развития ребенка ; 4 на индивидуальные психические особенности сверхактивность, медлительность, "безволие" и т.

Локус жалобы выделяет то, что главным образом фигурирует в жалобах клиента. Давайте представим себе идеальную ситуацию, у ребенка наблюдаются какие-то сложности и оба родителя обратились с ним за помощью. На консультации с родителями первичной или после диагностической сессии с ребенком в принципе могут быть озвучены самими родителями или с помощью консультанта все или большинство выше обозначенных видов жалоб: какой-то симптом психического здоровья или нарушения поведения, беспокойство по поводу соответствия нормам развития; могут быть отмечены какие-то индивидуальные особенности ребенка, упомянуты какие-то непростые объективные обстоятельства например, совместное проживание вместе с родителями жены и климат в семье, которые, возможно, влияют на ребенка.

Поскольку мы говорим об идеальной ситуации, то родители, наверно, отметили бы также какие-то свои индивидуальные особенности или ошибки в воспитании, возможно, наличие напряжения в супружеских отношениях, что может влиять на ребенка.

Как мы видим, здесь прозвучали все виды субъектного и объектного локуса жалоб. То есть, в идеальном случае могут быть проговорены и открыты для исследования все факторы, которые могут вносить вклад в возникшие сложности у ребенка. Открытость клиентов к исследованию консультантом любого из этих факторов и сотрудничество в этом процессе, пожалуй, может завершить эту идеальную картину.

Однако, такая гибкость, открытость в раскрытии релевантной информации и готовность к признанию собственного вклада в проблемную ситуацию встречается далеко не всегда. Нередко консультант сталкивается ригидным настаиванием на собственном видении, объяснении причин и проявлений проблемы. Попытки сбора дополнительной, на взгляд консультанта, относящейся к делу информации и исследования иных факторов может восприниматься клиентом как непринятие его точки зрения клиента, и наталкиваться на закрытость и отказ от исследования возможного собственного вклада в проблемную ситуацию.

Когда у клиента есть виноватый, выступающий в роли козла отпущения, то может быть очень не просто смягчить и подвергнуть пересмотру его позицию.

Собственно искусство терапевтической консультации и состоит в том, чтобы иметь дело с в той или иной степени выраженной ригидностью, закрытостью и склонностью обвинять других и находить пути к постепенному взятию ответственности за собственные действия.

Самодиагноз — это собственное объяснение клиентом природы того или иного нарушения в семейной жизни, основанное на его представлениях о самом себе, о семье и человеческих взаимоотношениях.

Часто самодиагноз выражает отношение клиента к расстройству и его предполагаемому носителю. Как мы видим, самодиагноз может выноситься как самому себе, так и другому значимому человеку, как правило, члену семьи, может быть выражен в категоричной форме или в виде предположения. Свой вклад, по представлению клиента, могут вносить как внешние жизненные обстоятельства, так индивидуальные особенности и ошибочные действия вовлеченных лиц. Причина проблемы может также искаться в органических или психические аномалиях, как правило, в ближнем, хотя не исключено, что в самом себе — в качестве самооправдания.

Данное определение запроса предполагает стоящую перед консультантом задачу — выслушать и исследовать жалобы клиента, историю возникновения проблемы, понять ожидания и представления клиента о причинах проблемы и способах ее решения, то есть конкретизировать ожидаемую клиентом помощь.

Эта задача осложнена тем, что помимо явного содержания жалобы, может иметь место и скрытое содержание жалобы. Столин пишет по этому поводу:. В вышеприведенном отрывке мы видим рекомендацию проводящему первую консультацию психологу стремиться посредством, по всей видимости, прежде всего проясняющих и сфокусированных вопросов сделать явным скрытое содержание жалоб, представлений и объяснений клиента, иначе говоря, помочь выразить недоговоренное содержание — субъективное видение существующей проблемы, и, по-видимому, его чувства и страхи.

При этом консультант должен помочь выразить клиенту то, что он потенциального готов выразить. То есть, консультант должен быть восприимчив к тем идеям и чувствам, которые клиент смутно начинает осознавать и выражать на предсознательном уровне, но для явного выражения чего ему необходимо содействие специалиста. Проницательность психолога, в целом, касательно тех или иных аспектов жизненной ситуации, развития проблемной ситуации, чувств, характерных личностных черт клиента и т.

Под скрытым же содержанием жалобы, по-видимому, имеется в виду не столько то, с чем приходит клиент, что его беспокоит, сколько зачем он обратился за помощью, чего он ожидает от специалиста, на содействие какого рода он рассчитывает. Помочь конкретизировать, то есть определить ожидаемую помощь от консультации призваны выделенные Столиным виды запросов, а именно:.

Эта типология включает семь видов запросов. Хотя вполне можно представить, что работа с каждым из первых пяти запросов, например, процесс оказания эмоциональной и моральной поддержки или обучения навыкам может оказаться достаточно продолжительным, все же, по всей видимости, Столин считал эти виды обращения вариациями запроса на разовую консультацию или на краткосрочную психологическую помощь.

Два последних вида запроса, с одной стороны, отражают специфику Консультативного центра психологической помощи семье, куда часто обращались родители по поводу детей и супруги с жалобами на партнера. Пожалуй, эти две категории клиентов чаще других на приеме у специалиста озвучивают желание оказать влияние на другого — проблемного ребенка или неудовлетворяющего супруга.

С другой стороны, эти два вида обращения представляют собой потенциально проблемный вариант запроса, в котором обращающийся за помощью в какой-то степени избегает личной ответственности и участия в процессе изменения проблемной ситуации.

Вместо этого он просит консультанта выступить в качестве агента изменения другого члена семьи. Родитель, который приводит ребенка с той или иной проблемой к специалисту и обеспечивает возможность прохождения детской терапии или супруг, который пришел на консультацию, чтобы узнать как ему лучше себя вести, чтобы попытаться удержать партнера — это вполне приемлемые варианты этих двух видов запроса.

Однако, похоже, автор считает, что при таком запросе консультант может столкнуться с осложнениями и уклонением от сотрудничества в работе над проблемой. Седьмой вид запроса, судя по примерам, рассматривается как наиболее проблематичный, поскольку в них клиент хочет содействия в манипуляции другим. При этом в случае, если консультант оказывается в сговоре с клиентом, то он сам оказывается жертвой манипуляции клиента. Столин отмечает, что так же как в содержании жалобы, в запросе клиента может иметь место расхождение между явным, то есть озвученным и скрытым, то есть не вполне осознаваемым или сохраняющимся в тайне.

Иногда скрытого содержания в жалобе нет. Когда оно есть, то оно не совпадает с явным. Несовпадения могут быть по локусу. Рассогласования могут быть выявлены и по самодиагнозу. И, наконец, подобное расхождение наблюдается при анализе запроса. Но, увы, такой идеальный клиент встречается весьма редко. Это как раз тот тип клиента, который действительно может извлечь достаточную для него пользу из краткосрочной психологической помощи, за что непременно искренне поблагодарит консультанта.

Иначе говоря, рассогласования — это то, с чем консультант в большинстве случаев неизбежно сталкивается и к чему он должен быть готов. Концепция запроса на психологическую помощь, прежде всего его неконструктивных видов, на мой взгляд, как раз и призвана подготовить консультанта к встрече с различными осложнениями в виде нереалистичных представлений и ожиданий клиентов о процессе оказания помощи.

Далее в своей работе Столин обращает наше внимание на подтекст жалобы отношение клиента к лицу, о котором идет речь в жалобе, и к консультанту. Особое внимание Столин уделяет отношению клиента к консультанту, что обычно проявляется в неявной форме — в подтексте жалобы. Поскольку именно подтекст жалобы, по мнению Столина, имеет непосредственное отношение к запросу, кажется уместным привести здесь эту весьма обширную цитату.

Во втором случае в ходе беседы и изложения жалобы клиентом наличествует отношение к консультанту. Рентная ориентация. Клиент хочет получить причитающийся ему процент, но не с капитала обаяния и доверчивости, а с самой позиции посетителя консультации.

Игровая ориентация. В описании мотивационных ориентаций, одна их них — адекватная деловая ориентация — описывает продуктивный подход клиента, который искренне заинтересован в изменении своей ситуации, доверяет, с уважением относится к специалисту, в компетенции которого он не сомневается и готов к сотрудничеству в консультативном или терапевтическом процессе.

Именно такого подхода консультанты ожидают от своих клиентов; без этого хотя бы в минимальной степени невозможно установить терапевтический альянс и вовлечь клиента в процесс самораскрытия и изменения.

Завышенные ожидания, наличествующие в трех других мотивационных ориентациях — это достаточно частое явление, с которым приходится сталкиваться всем представителям помогающих профессий. Давайте будем честными, каждому из нас хочется, чтобы, допустим, при обращении к врачу, проблема оказалась не очень серьезной, и врач прописал лекарство, которое достаточно быстро избавит от всех симптомов. И с рядом недомоганий ведь действительно удается примерно так и разделаться.

Тем самым удается достаточно быстро вернуться себе контроль над собственной жизнью. Но бывает и так, особенно с возрастом, что постановка точного диагноза требует времени, сдачи многочисленных анализов, продолжительного наблюдения у врача, а лечение может быть длительным и неопределенным касательно его результатов. Столкновение с фактом достаточно серьезной болезни, неопределенностью касательно результата лечения, необходимостью изменения образа жизни — все это очень расстраивает любого человека и требует времени для совладания и приспособления.

Почти все имеют опыт обращения за помощью к врачам для избавления от связанных со здоровьем проблем, но обращение за помощью к психологу или психотерапевту с психологическими проблемами часто оказывается самым первым опытом обращения к специалисту такого рода. В силу отсутствия такого опыта, как личного, так и в ближайшем социальном окружении, неудивительно, что у обращающихся за психологической помощью, часто присутствуют нереалистичные представления и завышенные ожидания.

При столкновении с расхождением между тем, чего хотелось бы и тем, что специалист может реально предложить, происходит разочарование. Разочарование может быть небольшим, вполне компенсируемым надеждой на улучшение уже на основе более реалистичной информации о том, чего можно ожидать от психологической или психотерапевтической помощи и весьма серьезным, если по представлению клиента специалист совершенно не хочет действовать в соответствии с его ожиданиями и брать на себя ответственность за решение его проблем.

Чем больше ожидания основаны на нереалистичных представлениях и фантазиях, тем больше разочарование и вероятность прерывания консультирования. Если консультант обращается к этому разочарованию, признает его, проясняет существующие ожидания и представления, нормализует чувства клиента, предоставляет реалистичную информацию о процессе психологического консультирования или психотерапии, все это существенно увеличивает вероятность совладания с разочарованием.

В действительности, если клиент оказывает давление на консультанта и пытается переложить на него свою ответственность, консультант так же испытывает разочарование.

Запрос, проблема, жалоба в психологическом консультировании

Как в консультировании, так и в психотерапии полезно понимать отличия запроса клиента от жалобы или проблемы, с которыми он обращается. Это является хорошей опорой для эффективной работы над запросом, или становится поводом для последовательного формирования запроса, что обычно очень помогает клиенту внести ясность в ситуацию и разобраться в своих чувствах. Жалоба — это выражение неудовольствия чем-либо, сетование на что-либо. В нашем разговоре с клиентом жалобы часто звучат как эмоциональные высказывания, описания того, что беспокоит клиента. Пример жалобы: мне страшно выступать на публике, даже говорить среди большого количества людей.

Тема 21. Структурные компоненты психологического консультирования

Психологическое консультирование — это непосредственная работа с людьми, направленная на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определённым образом построенная беседа Алёшина Ю. Абрамова Г. К семейному консультированию прибегают при выборе супруга, с целью предупреждения и разрешения конфликтов во внутрисемейных отношениях и в отношениях членов семьи с родственниками, по поводу решения текущих внутрисемейных проблем распределение обязанностей, экономические вопросы семьи и т. Последний вид консультирования следует отличать от рекомендаций, предоставляемых учителям, ученикам, родителям, администрации и т. На это указывают Г. Абрамова, М.

Jump to navigation. В этой статье излагаются основные идеи и понятия концепции запроса на психологическую помощь, вытекающие из нее практические рекомендации, а также сделан шаг к расширению ее применения на область психотерапии. Существует не так много концепций, созданных отечественными психологами, которые время от времени задействуются зарубежными клиницистами для объяснения процесса психотерапии. Существует, по крайней мере, еще одна концепция, возникшая в отечественной психологии, которая, как мне представляется, обладает не меньшим потенциалом для ее продуктивного применения в области консультирования и психотерапии, однако до сих пор она остается совершенно неизвестной за рубежом. Я имею в виду концепцию запроса на психологическую помощь, которая была разработана в отечественном психологическом консультировании. Более того, по каким-то необъяснимым причинам после первых шагов в разработке концепции запроса Столин, Бодалев, , Лосева, Луньков, ее дальнейшее развитие в нашей стране практически остановилось. При этом подразумевается, что все знают, о чем собственно идет речь, однако, как показывает опыт, далеко не всегда так оно и есть.

Проблема ревности.

Таким образом, психолог-консультант оказывает лишь косвенное воздействие на ребенка. Он только дает некоторые советы; реализовать их — задача клиента.

Психологическое консультирование и диагностика: Практическое руководство: Часть 1

По мнению В. По субъектному локусу встречаются пять основных видов жалоб или их комбинаций :. Необходимо различать проблему клиента и объектный локус жалобы, формулируемый в виде проблемы лица, о котором идет речь.

Руководитель, который знает, чего он хочет и планирует, как этого добиться, называется Карта объявлений. Авторизация Логин.

Варианты жалоб клиентов в случае семейного консультирования

Обращаясь за психологической консультацией, люди обычно сами не очень точно представляют себе, чего именно они от нее ожидают. В предварительной беседе они, как правило, могут лишь рассказать о том, что их беспокоит изложить жалобу , но не в состоянии самостоятельно сформулировать запрос, то есть ту конкретную просьбу, с которой они обращаются к психологу. Иногда даже и жалоба не вычленяется из общего рассказа. Жалоба имеет сюжет и структуру.

Психологический запрос

Наше решение: В результате проведения дополнительных экспертиз, удалось оспорить решение суда первой инстанции в пользу клиента. Стояла задача: Клиент обвинялся в совершении преступлении, предусмотренном ч. Наше решение: виду обнаружения грубых ошибок в порядке оперативно-следственных мероприятий, реальный срок был заменён на условный.

Отзывы клиентов: После развода с женой возник сложный жилищный вопрос. Что надо делать в этой ситуации было не ясно.

людьми и предложив ему самому сделать это в отношении себя и других людей. Как организовать и провести психологическое консультирование в случае Что можно рекомендовать клиенту, если его жалобы на отсутствие​.

Жалоба, запрос, проблема. Различия в ходе консультативной и терапевтической работы.

Мой муж отбывает наказание в Новосибирске. У него была временная прописка в Москве.

Документ 14: Структура жалобы клиента: локус, самодиагноз, проблема и запрос33

Итак, вам нужна помощь юриста или адвоката. RU - резидент СколковоС 2018 года мы стали резидентами Инновационного Центра Сколково с проектом Робот-юрист. Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно :) Главный офис: Санкт-Петербург,ул.

RU group of companies.

Он продолжался один час, самолет преодолел расстояние 100 км. Любой документ и никакой очереди 17:00 Как Славянск отражается в зеркале луж.

В Славянске полиция проверяет запрет на продажу алкоголя 13:42 Фальшивые рыбные консервы в магазинах Славянска. Будьте осторожны 13:00 Услышал каждого.

Вот это конец либо успех для подзащитного. Адвокат грамотно создавший доказательственную базу, сможет выйти из любого дела. Сроки уголовного дела тесно взаимодействуют со стадиями процесса.

Именно тогда начинается история российского института адвокатуры. Частнопрактикующие специалисты появились после революции 1917 года. Какие функции возлагаются на адвоката:. Применение на практике положений действующего законодательства, различных НПА.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Тренинг "Психологическое консультирование"
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. giecotohits1991

    Зачет!

  2. Денис

    Поздравляю вас и всем читателей с наступающим Новым Годом!

  3. Алевтина

    Раньше я думал иначе, спасибо за объяснение.

  4. Марфа

    Браво, мне кажется это великолепная идея

  5. Агафон

    У любви много лиц. Любовь иногда улыбается, иногда смеется, иногда плачет, а иногда она, как разъяренная дикая кошка, гримасничает, шипит и через мгновение бросается тебе в лицо, чтобы выцарапать глаза. Бойся такой любви.

  6. Лилиана

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.