+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя интернет магазинов

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителя интернет магазинов

Совершая покупки через интернет — мы никогда не можем быть уверены в том, что заказанный нами товар будет доставлен в срок, а его внешний вид и качество будут соответствовать описанию, размещенному на сайте продавца. Какие у нас есть возможности для того, чтобы защитить свои права покупателя при интернет-шоппинге? Не редко встречаются случаи, когда потребитель осуществил покупку через интернет, и полученный им товар не соответствует описанию на сайте интернет-магазина, но оказался надлежащего качества. В данной ситуации потребитель имеет право отказаться от приобретенного им товара в течение 7 семи дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Особенности договора купли-продажи товаров дистанционным способом. Согласно ст.

Полезные советы для покупающих в интернете

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально. Особенность покупок в интернете очевидна: покупатель не может ознакомиться с товаром реально, и не встречается с продавцом лично. Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию.

Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре. К этому его обязывает буква закона. Обратите внимание, что все эти данные должны быть предоставлены покупателю в письменной форме и еще до оформления договора о покупке.

Если какой-то из этих пунктов будут упущен, товар могут вернуть и потребовать назад деньги. Принять обратно исправный и качественный товар, деньги за который уже оприходованы, владельцу интернет-площадки непросто.

Но это закон. Самое главное - возврат исправного товара возможет только при одновременном соблюдении всех вышеперечисленных правил. И да, не забывайте, что вернуть обратно можно не все. Нельзя принести обратно товары, имеющие индивидуально-определенные свойства.

Например, юбку, которая шилась на заказ, или ювелирное украшение, сделанное по эскизу покупателя. Таких клиентов можно смело разворачивать домой! А это значит, что вам могут вернуть обратно и колготки, и парфюмерию, и белье. Естественно, не бывшее в употреблении и с сохранной упаковкой. Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: неработающий телефон, детский комбинезон с порванной манжетой, книгу без десятка страниц.

Да, такое бывает. Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу:.

Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров, которые относятся к технически сложным. Их тоже реализуют дистанционным способом, и при их продаже не исключены проблемы, которые возникают и с более простыми товарами. В этом списке почти полтора десятка пунктов. Относят к этой категории такие разные покупки как, например, самолет и цифровые видеокамеры. В отношении таких товаров определены всего три варианта, в том случае, если товар оказался неисправным. Но сделать все это покупатель вправе в течение 15 дней с момента покупки.

Если же дефект выявился уже позже, то покупателю, чтобы вернуть деньги, потребуется доказать, что :. Поскольку интернет-магазины практикуют разные способы оплаты товара, то и при возврате покупателю денежных средств возможны варианты. Если покупатель при заключении сделки расплачивался банковской картой, то и перечисление средств обратно должно происходить именно на карту. Возврат наличными в такой ситуации — грубое нарушение, за которое интернет-продавца могут наказать проверяющие органы.

Если, например, к тому моменту карта клиента прекратила свое действие или утеряна, то средства должны быть перечислены на другую карту того же клиента. Или на расчётный счет, по заявлению покупателя. За покупку по наличному расчету выдаются наличные же средства из кассы магазина. Возвращается только стоимость самого товара, вы удерживаете из общей суммы расходы на доставку.

Допустим, вы пришли с покупателем к соглашению о том, что вещь с дефектом может быть отремонтирована. Учитывайте то, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта осуществляются силами и за счет продавца. То есть вы тратите средства на то, чтобы забрать неудачную покупку у клиента, доставляете ее в сервисный центр, а потом привозите обратно.

Учитывайте эти расходы, принимая решение о ремонте товара. Если вы откажете покупателю в доставке или в ее оплате, то он вправе взыскать с вас эти расходы через суд. Сроки ремонта, предусмотренные законом, не должны превышать 45 суток. Если по вине интернет-магазина сроки увеличиваются, будьте готовы платить за каждый день просрочки. Судебная практика в сфере IT бизнеса показывает, что те компании, которые на начальном этапе позаботились о доведении до клиента четкой и грамотной информации о товаре, способах его доставки, более успешно разрешают конфликты.

Не допускайте сомнительных формулировок, пишите на русском языке конечно, если вы работаете для русскоязычной аудитории , своевременно доводите до клиента все изменения, предоставляйте информацию в наглядной и доступной форме — тогда проблем будет меньше!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению. Университет InSales. Заключение договора купли-продажи Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально.

Продавец обязан информировать Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре. Итак, интернет-магазин должен донести до заказчиков: основные потребительские свойства товара или продукта; цену в рублях да, это важно, поскольку торговля осуществляется на территории России, а скачущий курс доллара не должен касаться российского покупателя ; состав товара, последствия его применения. Будьте готовы к тому, что если этой информации на сайте недостаточно, покупатель может обратиться с вопросами непосредственно к руководству магазина; свой адрес, фактический и юридический; номер телефона, факс, электронный адрес; информацию о месте изготовления товара.

И при этом не только указать страну-изготовителя, но и написать адрес — город, улица, провинция и т. Кстати, штрих-коды, которые содержат всю эту информацию, не признаются законом как источники, из которых покупатель должен получить сведения о товаре. Возврат товара, купленного дистанционным способом Возможны такие варианты: возвращается некачественный товар неработающий, испорченный, с дефектами ; возвращается качественный товар, но не подошедший покупателю по каким-то причинам.

Что нужно сделать и знать? Четко прописать условия и сроки возврата товара. Если этого не сделать, то семидневный срок, который указан в законе, может растянуться до трех месяцев. Помнить, что возврат товара возможет только при сохранении его потребительских свойств. Визуально осмотреть товар. Взять обратно можно только тот товар, который не был в употреблении. На коробке, упаковке должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но, что важно, если вам возвращают исправный товар, но в помятой упаковке, вы не можете отказать в его возврате.

Проверить документы. Покупатель должен предъявить кассовый чек, товарную накладную, акт приемки и передачи товара. Даже если этого нет, закон дает покупателю право использовать свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки. Важно помнить об этом, отказывая в возврате в ситуации, например, утерянных документов! Правила возврата некачественного товара Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: неработающий телефон, детский комбинезон с порванной манжетой, книгу без десятка страниц.

Что вправе требовать от вас потребитель: безвозмездное устранение недостатков; соразмерное уменьшение цены; замену на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар. Что делает продавец: самостоятельно проводит проверку товара на наличие дефектов; составляет акт осмотра товара, в котором должны быть отмечены все выявленные недостатки помните, кстати, что покупатель имеет право принять участие в этой проверке ; может инициировать экспертизу, если самостоятельно выявить дефекты не получается.

Важный нюанс: экспертиза проводится за счет продавца, а срок обмена товара увеличивается до 20 дней. Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу: стоимость экспертизы; стоимость транспортировки товара; стоимость хранения товара.

Ситуации с технически сложным товаром Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров, которые относятся к технически сложным. Покупатель технически сложного товара может потребовать: замены товара на аналогичный; на другой товар, с перерасчетом цены; вернуть товар продавцу с последующим возвратом уплаченной суммы. Возврат денег за товар Поскольку интернет-магазины практикуют разные способы оплаты товара, то и при возврате покупателю денежных средств возможны варианты.

Если решено ремонтировать Допустим, вы пришли с покупателем к соглашению о том, что вещь с дефектом может быть отремонтирована. Как избежать злоупотреблений? Обеспечить покупателя всей информацией о товаре. Делать это своевременно и в полном объеме, чтобы не возникало ненужных трактовок и недоговоренностей.

Документально фиксировать факт передачи информации. Это нужно делать непосредственно на сайте, еще перед совершением покупки. Четко регламентировать внутреннюю политику интернет-магазина.

Разработать для сотрудников алгоритм поведения в случае возврата товара. Напишите свой текст договора, в который, учитывая российское законодательство, внесите пункты, которые вам кажутся разумными и справедливыми. Типовой же договор, скопированный у коллег, на практике может сработать не в вашу пользу.

Позаботиться о внутрикорпоративной культуре и ввести свои рекомендации и правила поведения с клиентами. Это актуально не только для крупных интернет-магазинов, но и для небольших площадок, руководители которых заинтересованы в положительном имидже своего бизнеса.

Еще нет своего магазина? Создайте интернет-магазин на платформе InSales Всё для продаж уже внутри! Создать магазин. Возможно вам также будет интересно:. Полный перечень изменений для предпринимателей в году: к чему готовиться малому и среднему бизнесу Предприниматели в России давно привыкли, что правила игры меняются на ходу.

Не станет исключением и наступающий Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин спорттоваров О спорт, ты мир! Этот слоган в России сейчас актуален как никогда.

Увлечение спортом и здоровым образом жизни набирает обороты Товароучет, бухгалтерия и не только: обзор 5 полезных облачных сервисов для интернет-магазинов Автоматизация и переход на облачные программы давно перестали быть чем-то необычным. Вести записи в блокноте могут разве что рыночные торговцы, Линкбилдинг для интернет-магазина: как правильно и безопасно нарастить качественную ссылочную массу

«Закон о защите прав потребителей»: нюансы, которые полезно знать владельцу интернет-магазина

Известная сеть магазинов заслуживает доверия и в интернете, а вот как убедиться в благонадежности небольшого интернет-магазина, предлагающего интересные товары или хорошие скидки? Заодно стоит поискать в Google название домена интернет-магазина и коммерческого объединения. Изучите также форумы и оценки на hinnavaatlus. Если возникнет хоть малейшее сомнение, попытайтесь отправить продавцу по электронной почте запрос или позвоните, чтобы уточнить, к примеру, возможности доставки в Эстонию.

Покупки в интернет-магазинах. Как вернуть деньги

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков при необходимости в полном объеме п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца. Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

В январе Департамент защиты прав потребителей закрыл с помощью интернет-провайдеров веб-сайты olmetehnika. Этот случай стал первым в истории департамента, когда в интересах потребителей интернет-провайдеру было сделано предложение закрыть сайты. Проблемы с названными порталами наблюдались уже долго. С начала года в департамент поступило около 50 заявлений от потребителей, которые не получили вовремя товар, заказанный на olmetehnika. После вмешательства департамента и длительной задержки клиентам как правило удавалось вернуть свои деньги за неполученный товар.

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности наглядно ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Поэтому при осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности торговли дистанционным способом.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

В этом году Департамент защиты прав потребителей уделяет пристальное внимание условиям торговли в местных интернет-магазинах, говорится в пресс-сообщении. Итоги последней проверки 40 магазинов оказались печальными — в 39 случаях были выявлены нарушения. Чаще всего проблемы возникали с соблюдением правила о возможности возврата товара в течение 14 дней.

Какие 8 прав покупателя нарушают в интернет-магазинах: объясняет юрист

Мы выполняем обещание и в настоящей статье расскажем Вам о самых распространенных случаях неудачных покупок в интернете и как поступать в сложившихся ситуациях. Начнем с особенностей возврата товаров приобретённых дистанционным способом. Представительница магазина уверяла потребителя, что вернуть товар он не может, потому что это технически сложный товар, Но она упустила один очень важный момент…. Специально для дистанционной торговли в том числе через интернет установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения п. Это значит, что вам необходимо написать претензию продавцу, ссылаясь на указанную нами статью, потребовать возврата средств за товар.

20. Департамент по защите прав потребителя предостерегает пользователей интернет-магазина Mp3

Консультации юристов бесплатно онлайн в спб без регистрации. Сайтов, предоставляющих юридические онлайн - консультациив Рунете немало. Здесь вы можете получить абсолютно бесплатную предварительную консультацию по телефону.

Использовал пока только бесплатные функции. Только вот некоторые недостатки: частая нехватка свободных юристовиз-за чего ответ приходится ждать. Юристы 9111 задать вопрос. Военный юрист бесплатная консультация.

Вы заказываете товар в интернет-магазине, а привозят не то, что 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен.

Защита прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазинах

Хотя тренировочная база с каждым годом улучшается. Тяжёлая атлетика входит в перечень базовых видов спорта Забайкальского края, на которые выделяют финансирование.

Чтобы получить бесплатную консультацию, просто кратко опишите проблему в нижерасположенной форме и отправьте вопрос. После чего наши специалисты смогут качественно и полноценно проконсультировать Вас по имеющимся юридическим проблемам. Вот только некоторые преимущества нашего онлайн-сервиса:Получить консультацию юриста - это быстро и.

Воспользуйтесь профессиональной юридической помощью ПРЯМО СЕЙЧАС.

Чтобы отстоять свои права, каждый человек может обратиться с иском в суд. Однако следует помнить, что Ваша претензия должна быть обоснована и подкреплена доказательствами в виде больничного листа, амбулаторной карты, результатов анализов, а также назначений. Именно при помощи суда можно добиться возмещения ущерба, когда руководство поликлиники отказывается решать проблему мирным путем. Материальная компенсация в пользу истца будет затребована с организации, в которой работает врач, поставивший неверный диагноз.

Квартиру он никогда не вселился коммуналку не платил и не проживал. Причем для выписки из квартиры ребенка требуется не только соблюдение всех формальностей, но и документальное подтверждение того, что права ребенка при этом не нарушаются.

В преддверии Международного женского дня Росстат провёл исследование, в каких сферах деятельности работает больше. Синоптики назвали самые жаркие дни этой недели Синоптики заявили, что жаркая погода сохранится в Москве и на этой неделе. Овсянка, сэр: Диетологи назвали самые полезные завтраки Эти продукты не только подарят организму энергию, но и насытят его полезными микроэлементами.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Памятка покупателю: Обмен/Возврат товара. Закон о защите прав потребителя
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лидия

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - опаздываю на встречу. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  2. Поликсена

    Да, вы правильно сказали

  3. Аникита

    Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и я думаю, что это хорошая идея.

  4. Владилен

    Хм… Очень даже ничего.

  5. Александр

    Смешные вы.

  6. Марта

    Какие слова... супер, великолепная мысль